Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1.1 Kostenloser Plan

Der Basic-Plan ist kostenlos und erfordert keine Rückerstattung. Sie können diesen Plan jederzeit ohne finanzielle Verpflichtungen nutzen.

1.2 Bezahlte Pläne (Standard & Premium)

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für alle bezahlten Abonnements:

• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen
• Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
• Die Bearbeitung kann 5-10 Werktage dauern
• Nach 14 Tagen sind Rückerstattungen nur in Ausnahmefällen möglich

1.3 Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

• Senden Sie eine E-Mail an support@pureinvoice.de
• Geben Sie Ihre Kundennummer und den Grund für die Rückerstattung an
• Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten

1.4 Ausnahmen

Folgende Situationen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:

• Missbrauch der Dienste oder Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Bereits genutzte Abonnements nach Ablauf der 14-tägigen Frist
• Teilweise genutzte Abonnementszeiträume (keine anteilige Rückerstattung)

2.1 Monatliche Abonnements

• Sie können jederzeit mit sofortiger Wirkung kündigen
• Nach der Kündigung haben Sie bis zum Ende des bezahlten Zeitraums Zugriff
• Es erfolgt keine automatische Verlängerung nach der Kündigung
• Keine Kündigungsfrist erforderlich

2.2 Jährliche Abonnements

• Kündigung zum Ende der Laufzeit möglich
• Eine Kündigung während der Laufzeit führt nicht zu einer anteiligen Rückerstattung
• Der Zugriff bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode bestehen

2.3 So kündigen Sie

Sie können Ihr Abonnement auf folgende Weise kündigen:

• In Ihrem Dashboard unter "Profil" → "Abonnement verwalten"
• Per E-Mail an support@pureinvoice.de
• Telefonisch unter +49 (0) 30 123 456 789

2.4 Was passiert nach der Kündigung?

• Ihre Daten werden für 90 Tage gespeichert
• Sie können innerhalb dieser Zeit Ihre Daten exportieren
• Nach 90 Tagen werden alle Daten unwiderruflich gelöscht
• Sie erhalten eine Kündigungsbestätigung per E-Mail

Sie können jederzeit von einem höheren zu einem niedrigeren Plan wechseln:

• Der Wechsel wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Sie behalten Zugriff auf die Premium-Funktionen bis zum Ende der bezahlten Periode
• Keine Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum des höheren Plans
• Daten, die die Limits des niedrigeren Plans überschreiten, bleiben schreibgeschützt erhalten

Upgrades zu einem höheren Plan sind jederzeit möglich:

• Das Upgrade erfolgt sofort
• Sie zahlen die Differenz für den verbleibenden Zeitraum
• Der neue Abrechnungszyklus beginnt mit dem Upgrade
• Alle Premium-Funktionen stehen sofort zur Verfügung

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Rückerstattungen oder Kündigungen:

• Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundensupport unter support@pureinvoice.de
• Wir bemühen uns, alle Probleme innerhalb von 5 Werktagen zu lösen
• Bei Nichteinigung können Sie sich an die EU-Schlichtungsstelle wenden:https://ec.europa.eu/consumers/odr

Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns: